Публичная оферта на оказание услуг онлайн-консультаций психолога

Это предложение заключить договор об оказании услуг психологического консультирования — публичная оферта по статье 437 Гражданского кодекса РФ. Если вы принимаете условия, описанные ниже, договор считается заключённым, и его условия обязательны для обеих сторон.

Исполнитель: самозанятая Варвянская Элеонора Александровна, ИНН 0000000000. Адрес для корреспонденции: eleonorka.sekret@mail.ru. Адрес для юридически значимых обращений: eleonorka.sekret@mail.ru.

Заказчик: дееспособное физическое лицо старше 18 лет, принявшее условия этой оферты. Версия документа 2.1-2026-08-10, действует с 2026-08-10. Действующей считается редакция, размещённая на сайте на момент оплаты.

1. Что входит в услугу

Исполнитель проводит индивидуальные психологические консультации в формате онлайн-встреч по видеосвязи. Консультации проводит лично Исполнитель — передать работу другому специалисту без вашего согласия он не вправе.

Названия услуг, их продолжительность в минутах и стоимость в рублях указаны в карточках услуг на сайте. Именно эти значения и являются условиями договора: цена и длительность фиксируются в момент оплаты и после неё не меняются. Если Исполнитель обновит прайс, к уже оплаченной консультации это не относится.

В форме записи показываются только свободные слоты — с учётом расписания Исполнителя, минимального времени до встречи и горизонта, на который открыта запись. Слот, которого нет в форме, забронировать нельзя.

2. Как заключается договор

Порядок такой:

Вы входите на сайт — по одноразовому коду, который приходит на вашу электронную почту, либо через Google, VK, Яндекс или Telegram.
Перед первой записью вы отмечаете согласия (в том числе с этой офертой) и заполняете анкету. Отметка о согласии сохраняется в системе вместе с датой, временем, версией документа и IP-адресом — это нужно, чтобы потом можно было установить, под каким именно текстом вы поставили отметку.
Вы выбираете услугу и свободное время. Слот резервируется за вами на 15 минут — этого времени хватает на оплату. Если оплата не поступила, резерв автоматически снимается и время снова становится доступным для других.
Вы оплачиваете консультацию.

Договор считается заключённым в момент поступления оплаты. С этого момента запись подтверждена, и вы получаете письмо с деталями встречи.

3. Цена, оплата и чек

Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Оплата проходит на стороне платёжного сервиса — ЮKassa или Robokassa (какой из них используется, зависит от настройки на момент оплаты): реквизиты карты вводятся на его странице, на сайт Исполнителя они не передаются и здесь не хранятся.

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и после получения оплаты формирует чек в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

4. Как проходит встреча

Встреча проходит по видеосвязи. Ссылка появляется в вашем личном кабинете в разделе «Мои сессии» и в письме, которое приходит после оплаты. Перед встречей за сутки и за час приходят напоминания — на электронную почту, а если вы подключили другие каналы, то и в Telegram или прямо в браузер.

Заказчик самостоятельно обеспечивает со своей стороны интернет-соединение, работающие камеру и микрофон и место, где его не слышно посторонним. Конфиденциальность на своей стороне каждый обеспечивает сам.

Консультация начинается и заканчивается в назначенное время. Опоздание Заказчика не продлевает встречу. Если Заказчик не подключился в течение 15 минут после начала и не предупредил, консультация считается несостоявшейся по его вине.

Исполнитель не ведёт аудио- и видеозапись консультаций. Заказчик также не вправе записывать консультацию без прямого согласия Исполнителя.

5. Отмена и перенос по инициативе Заказчика

Пока запись не оплачена — её можно снять в любой момент без последствий. Неоплаченный резерв в любом случае снимается системой через 15 минут.

Оплаченную запись можно перенести или отменить не позднее чем за срок, указанный рядом с записью в разделе «Мои сессии» (по умолчанию — за 24 часа до начала). Пока этот срок не истёк, кнопки «Перенести» и «Отменить» доступны в личном кабинете:

при переносе оплата сохраняется за новой датой — доплачивать или платить заново не нужно;
при отмене возврат оформляется автоматически, в полном объёме и тем же способом, которым была произведена оплата. Деньги уходят из платёжного сервиса сразу, но срок зачисления зависит от вашего банка — обычно от одного до нескольких рабочих дней. Мы пришлём письмо о том, что возврат оформлен.

Если срок уже истёк, кнопки в кабинете становятся неактивными: время зарезервировано за вами, и Исполнитель не может занять его другим клиентом. В этом случае удерживается стоимость зарезервированного времени. То же относится к ситуации, когда Заказчик не пришёл на встречу и не предупредил. Напишите Исполнителю — вопрос решается в переписке, и жизненные обстоятельства он учитывает.

6. Отмена и перенос по инициативе Исполнителя

Если Исполнитель отменяет встречу, оплата возвращается полностью и автоматически, независимо от того, сколько времени осталось до начала. Вместо возврата вы можете выбрать другое время — в письме об отмене будет ссылка на запись.

Отдельный случай: если оплата дошла уже после того, как бронь была снята (например, истёк пятнадцатиминутный резерв, а платёж завис у банка), деньги возвращаются автоматически — встреча в этом случае не назначается.

7. Услуги не являются медицинской и экстренной помощью

Исполнитель оказывает услуги психологического консультирования. Это не медицинская деятельность, не психиатрическая помощь, не диагностика и не лечение. Исполнитель не ставит диагнозов, не назначает и не отменяет лекарства и не выдаёт документов медицинского характера. Консультации не заменяют обращение к врачу.

Сервис не предназначен для экстренной психологической помощи. Если помощь нужна срочно — звоните 112 (бесплатно, круглосуточно). Ждать ответа по электронной почте или следующей записи в такой ситуации нельзя.

Исполнитель вправе отказаться от дальнейшей работы, если запрос выходит за пределы психологического консультирования или требует другого специалиста. В этом случае оплата за несостоявшиеся консультации возвращается полностью.

8. Возраст

Услуги оказываются только совершеннолетним. Возраст вы указываете сами при заполнении анкеты; отдельно он не проверяется. Отмечая согласия и производя оплату, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы полностью дееспособны. Если выяснится, что это не так, Исполнитель прекращает работу и возвращает оплату за несостоявшиеся консультации.

9. Конфиденциальность и записи о работе

Всё, что вы рассказываете на консультации, остаётся между вами и Исполнителем. Он обязуется не разглашать эти сведения ни в каком виде — ни под своим именем, ни обезличенно в качестве примера.

После встреч Исполнитель ведёт рабочие заметки — они нужны, чтобы держать линию работы. Заметки ведёт лично Исполнитель, доступ к ним есть только у него. Заметки и анкета хранятся в зашифрованном виде.

Раскрыть сведения Исполнитель может только в случаях, прямо предусмотренных законом (например, по мотивированному требованию суда или органов следствия), а также при непосредственной угрозе жизни — вашей или другого человека. Во всех остальных случаях — нет.

Как именно обрабатываются персональные данные — какие, зачем, кому передаются и как их удалить — описано в Политике конфиденциальности и в Согласии на обработку персональных данных. Это отдельные документы: обязательство Исполнителя молчать и правила обработки данных по 152-ФЗ — разные вещи, и читать их нужно вместе.

10. Ответственность

Исполнитель работает добросовестно и в рамках профессиональных стандартов, но не гарантирует конкретного результата: результат психологической работы зависит в том числе от того, что делает и говорит сам Заказчик, и не может быть обещан заранее.

Исполнитель не отвечает за то, что находится вне его контроля: сбои интернета или оборудования на стороне Заказчика, перебои у платёжного сервиса или сервиса видеосвязи. Если встреча не состоялась по такой причине, стороны договариваются о переносе, а при невозможности переноса оплата возвращается.

В остальном стороны отвечают по законодательству РФ. Ничто в этом договоре не ограничивает прав Заказчика как потребителя.

11. Изменение условий и споры

Исполнитель вправе изменить эту оферту, опубликовав новую редакцию на сайте с новым номером версии. К уже оплаченным консультациям применяется та редакция, которая действовала на момент оплаты.

Спорные вопросы стороны сначала пытаются решить в переписке — по адресу eleonorka.sekret@mail.ru. Если договориться не удалось, спор разрешается в суде по правилам законодательства о защите прав потребителей: Заказчик вправе выбрать суд по своему месту жительства или пребывания.

12. Реквизиты Исполнителя

самозанятая Варвянская Элеонора Александровна, ИНН 0000000000. Адрес: eleonorka.sekret@mail.ru. Электронная почта: eleonorka.sekret@mail.ru. Версия документа 2.1-2026-08-10, действует с 2026-08-10.